工作职责:1. 每天须到客户现场了解各类产品的装配信息、现场质量情况、退货信息,对缺陷产品进行分析。 2. 对现场服务人员进行必要的工作指导,进行返修技能培训。规范工作行为,严格按照标准化程序文件操作。 3. 每天对现场服务人员的交接班质量记录表、产品跟踪表等记录进行检查,发现问题及时纠正解决 4. 负责对每天的主要客户信息收集、整理成日报信息,对产品质量问题进行跟踪,将信息列入反应计划。 5. 对客户抱怨的产品质量问题,负责分析、反馈、跟踪、落实,与客户及时沟通,取得谅解与支持,及时向部门经理汇报。 6. 对主要退货问题、客户抱怨问题,跟踪并协助各工厂客户主管工程师分析产品质量问题。 7. 负责对现场服务人员进行程序文件和规范的培训,实施。 8. 根据部门推进项目制定相应的反应计划,跟踪项目的进度。 9. 积极与客户沟通,努力提高产品质量,降低PPM值。协助部门经理完成公司下达的各项指标。 10. 负责对现场服务人员月工作业绩提出考核建议。 11. 协助工厂进行降低客户抱怨的持续改进工作。 12. 完成上级临时交办的其他任务。 任职资格:1.统招本科,质量相关理工科专业;2.3-5年汽车行业质量/客户质量相关工作经验;3.熟练运用质量5大工具,7大手法,尤其擅长8D报告;4.性格外向,沟通能力强,有赛力斯客户对接经验者优先;