*该岗位需要轮周末班、夜班，8小时一个班次，每周休息2天

职位描述：
· 就任岗位为7*24运行的IT监控中心
· 密切监控平台上的系统警报，对警报进行优先级处理，采取相应的行动
· 在ITSM工具中使用所需信息创建工单，并根据支持流程将票据分配/升级给适当的技术团队
· 基于共享知识库解决警报工单，包括删除重启服务、运行脚本等操作
· 根据警报类型，通过Email、电话、Teams、Zoom、微信等方式进行汇报沟通进行沟通
· 与多个技术团队合作，协调推动问题的解决
· 在警报支持过程中严格遵循流程，并详细记录相关信息
· 管理对多种工具的访问

职位要求：
· 对组织的目标和目标有良好的理解
· 对企业工具和应用具有先进的全面知识，对IT服务流程和运行环境具比较熟悉
· 了解ServiceNow作为管理大型环境和ITIL概念(包括事件、问题和变更管理)的工具
· 有IT审核程序和任务的经验，尤其关注工具监控的人才是我们优先选择的目标
· 具备较强的能力规划知识，以及系统和工具管理环境中实际使用
· 出色的书面和口头沟通能力, 较强的文档处理能力
· 具备英文书写能力的人才是我们优先选择的目标
· 具有良好的分析和解决问题的能力
· 能够在高压环境下有效地安排和执行任务
· 很好地适应夜班/周末轮班