一、主要工作内容
1.内业资料管理：全面收集、系统整理并妥善归档充电桩运维涉及的合同文件，构建完善的资料管理体系。
2.台账建立维护：创建充电桩设备台账，详尽录入设备各项信息、维护记录以及故障处理详情，并定期更新维护，确保数据精准且时效。
3.客诉处理：对客户投诉迅速响应，如实记录投诉内容并及时转达相关部门。全程跟踪处理进度，与客户密切沟通，直至问题圆满解决。
4.派单工作对接：接收运维任务派单，传达任务信息给对应人员。紧密跟踪派单任务执行进程，按时反馈给上级领导。
5.400 电话接听：辅助接听 400 客户服务热线，耐心解答客户关于充电桩使用与运维的各类疑问。如实记录客户反馈，即刻转达相关部门处理。
6.线上巡查：通过线上监控完成后每日线上巡查，反馈场站运行情况。及时跟进各项场站故障的整改情况，直至销项完成。

二、任职要求
1、大专及以上学历，电气、自动化、电子技术、计算机等相关专业优先。
2、具备较强文档管理与数据处理能力，熟练运用办公软件。
3、拥有良好沟通能力与服务意识，善于处理客户投诉与突发事件，具备应变能力。