工作内容：
报案客服：该工作主要受理客户出险报案，案件调度给理赔员。前期指引客户注意和需要准备的理赔材料，为客户报保险的疑难解答，处理客户投诉及回访等工作并做好相关登记，需要有客服工作经验。

承保客服：处理承保和理赔方面的咨询工作，对客户保单内容的批量修改，需要有理赔经验的优先。

主要职责：
- 负责接待客户来电，进行报案登记和前期指引，帮助客户准备好需要的理赔资料；
- 负责对理赔申请进行初步审核，确认客户是否符合理赔条件；
- 负责跟进理赔申请处理进度，确保客户尽快获得理赔结果；
- 负责记录和整理理赔问题，便于回顾和追溯；
职位要求：
- 本科及以上学历；
- 具备良好的沟通能力和口头表达能力，能够熟练运用办公软件；
- 具备良好的责任心和耐心，具备良好的服务意识；
- 具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够独立完成工作；