岗位职责

1、开展汽车售后业务，在主管领导下负责回店车辆日常业务接待与处理；严格执行服务接待流程和公司管理规定；

2、建立客户和车辆档案，做好档案相关信息收集，处理顾客投诉和咨询解答工作，维护和开拓新客户；

3、以高效和礼貌的方式处理客户维修汽车的需求，保证客户服务体验的高标准，提升顾客满意度；

4、充分与顾客沟通维修内容，共同确认故障现象和维修建议，达成维修内容与维修订单；

5、与顾客沟通达成维修时间，跟进维修进程，并告知顾客订单工作之外的必要附加修理工作；

6、开展品牌质量索赔员索赔工作，对质量问题预先初步判定，严格执行保修流程收集索赔材料；

7、不断学习新知识新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业要求的各项专业培训。

8、完成领导交办的其它工作。

任职资格：

1、相关专业专科以上学历；

2、一年以上服务顾问工作经验，品牌不限，能力优先。

3、了解相关行业市场状况、售后服务制度及业务流程、售后服务领域经营指标等；

4、掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法。

5、良好的沟通与协调能力、应变能力，较强的服务意识和责任心。