工作内容：
负责电话客服，接待来电及转介，负责登记客户信息，进行问题解答、投诉处理，并跟踪问题处理结果。
主要职责：
- 电话接待与转介：接听电话，对来电进行接听，并按照转介流程将电话转接至相关人员。
- 信息登记与记录：负责记录客户的基本信息，并进行信息归类。
- 问题解答与投诉处理：负责对客户提出的问题进行解答，并按照相关流程对客户的投诉进行处理。
- 问题处理结果跟踪：跟踪问题处理结果，并及时反馈给客户。
- 业务知识与技能：了解公司业务流程，熟练掌握电话客服技巧。
- 团队协作：与同事协作，完成既定任务。
- 自我驱动：对工作具有强烈的责任心，主动承担工作任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，有良好的职业道德素质。
- 熟悉电话客服工作流程，具备一定的客服技能。
- 具备良好的沟通能力和人际交往能力，善于倾听，具备良好的语言表达能力和问题解决能力。
- 具备良好的责任心，具有较强的抗压能力，能够接受工作中的挑战。