课程顾问的岗位职责

一、客户咨询与需求分析
1. 接待潜在学员/家长
通过电话、线上渠道或面对面沟通，解答课程内容、师资、费用等基础问题。
2. 需求挖掘与评估
分析学员的学习目标、基础水平及时间安排，匹配适合的课程方案（如班型、课时、授课方式等）。
3. 个性化解决方案
根据学员特点（如年龄、学习能力）提供定制化学习计划，解决其痛点（如提分、兴趣培养）。
二、课程销售与转化
1. 销售目标达成
完成月度/季度销售指标，通过试听课、优惠活动等策略促成签约。
2. 异议处理与谈判
解决客户对价格、效果、师资的疑虑，灵活运用促销政策（如分期、赠课）提高转化率。
3. 客户跟进管理
维护潜在客户池，定期回访未签约客户，利用CRM系统记录沟通进展。
三、学员管理与服务
1. 入学流程支持
协助学员完成报名手续，协调分班、教材发放等事宜。
2. 学习过程跟进
定期跟踪学员学习进度，收集课堂反馈，协***师调整教学方案。
3. 投诉与问题处理
处理退费、转班、调课等需求，维护学员满意度，降低流失率。
四、市场协作与推广
1. 活动策划与执行
参与公开课、讲座、校园地推等活动，吸引潜在客户并现场转化。
2. 线上渠道运营
通过社群、朋友圈等维护客户关系，转发机构宣传内容，扩大品牌曝光。
3. 竞品分析与反馈
调研市场动态，向教学/市场部门反馈客户需求，优化课程设计。
五、数据分析与汇报
1. 销售数据统计
分析客户来源、转化率、退费率等数据，优化销售策略。
2. 定期工作报告
汇总业绩完成情况、客户反馈及问题，向上级提出改进建议。
六、跨部门协作
与教学团队沟通：确保课程信息准确，反馈学员学习效果。
与市场部门配合：提供客户需求洞察，协助优化宣传素材。
与教务部门协调：保障学员课程安排、考试报名等流程顺畅。
七、核心能力要求
沟通与销售能力：擅长挖掘需求，引导客户决策。
服务意识：耐心解决学员问题，建立长期信任关系。
行业敏感度：熟悉教育政策、课程体系及竞品动态。
抗压能力：适应业绩考核，灵活应对突发情况。

通过以上职责，课程顾问需兼顾销售目标与服务质量，成为连接客户与培训机构的核心纽带，推动机构品牌口碑与业绩增长。