【工作内容】
- 负责通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供优质的服务；
- 解答客户关于产品或服务的相关咨询，处理客户的投诉及建议，并及时反馈处理结果；
- 记录客户问题和需求，进行分类整理，协助相关部门改进产品或服务质量；
- 定期跟踪回访客户，收集客户满意度信息，提升客户体验；
- 配合团队完成其他临时性的工作任务。
【任职要求】
- 有客服工作经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够耐心细致地解答客户问题；
- 思维敏捷，反应迅速，具有较强的问题解决能力和抗压能力；
- 熟练使用办公软件，具备一定的文字功底；
- 具备良好的服务意识和团队协作精神，能够与同事保持良好的沟通合作。