【工作内容】
- 通过电话、或在线聊天工具与客户沟通，了解客户需求并提供专业的旅游咨询服务。
- 协助客户完成预订流程，处理支付事宜，并解答客户关于旅游产品的任何疑问。
- 跟踪订单状态，确保所有服务按计划顺利进行，同时负责处理客户在旅行过程中遇到的问题和投诉。
- 定期收集市场信息和竞争对手动态，分析客户需求变化趋势，不断优化产品和服务。
- 参与公司内部培训，持续提升个人专业技能和行业知识，保持对最新旅游趋势的敏感度。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟悉国内外旅游市场，对热门旅游目的地有一定的了解，拥有相关旅游行业经验者优先考虑。
- 能够熟练操作办公软件，如Excel、Word等，以及旅游管理系统的使用。
- 具备较强的解决问题能力，能在压力下保持冷静，及时有效地解决客户遇到的问题。
- 工作积极主动，具有团队合作精神，愿意接受新事物和挑战。