【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具为客户提供及时、准确的产品咨询与服务；
- 处理客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，并给予有效的解决方案；
- 记录客户反馈及问题处理过程，定期汇总分析，提升服务质量；
- 积极维护良好的客户关系，确保客户满意度；
- 协助团队完成其他相关客户服务工作。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 熟练掌握电脑操作，打字速度达到每分钟40字以上，能高效处理文字交流；
- 对公司产品或服务有一定的了解，能快速响应客户需求；
- 具备较强的解决问题能力，能在短时间内找到合适的解决方案；
- 工作态度积极主动，具备较强的责任心和团队协作精神；
- 适应轮班制度，能够适应不同时间段的工作安排。