【工作内容】
- 负责解答客户关于医药产品的咨询，包括产品功效、使用方法等，并提供专业的建议。
- 处理客户的订单查询、退换货请求等售后服务工作，确保客户满意度。
- 收集并记录客户反馈，及时向相关部门反馈以改进产品质量和服务流程。
- 遵守药品销售的相关法律法规，确保所有操作合规合法。
- 定期参加公司组织的专业培训，不断提升自身的专业知识和服务技能。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 对医药行业有一定了解或有意向深入学习医药知识，持有相关证书者优先考虑。
- 熟练使用办公软件，具备基本的电脑操作技能。
- 工作态度积极主动，具有较强的责任心和团队合作精神。
- 熟悉天猫、京东、拼多多等主流平台的规则及操作流程（如订单处理、退换货流程）。
- 掌握客户服务软件（如聚水潭、CRM系统）和办公软件（Word、Excel）。
- 需了解所售商品的性能、使用方法，提供专业咨询。
- 打字速度通常要求45-60字/分钟，确保快速响应客户咨询。
- 需具备销售意识，通过促销活动引导客户下单，处理投诉时需灵活运用谈判技巧。
【工作模式】
- 岗位需轮班（早晚班），晚班女生支持居家办公。
- 需适应节假日值班或加班安排。