工作职责:
服务标准执行监督：
1、每日抽检客服在线会话（覆盖售前/售后/投诉场景）
2、按《质检评分表》进行合规性核查（包括但不限于：话术规范/信息准确度/情绪管理）
3、标记高风险服务事件（如承诺超期/敏感词使用）

任职资格:
经验：6个月以上客服质检经验或服务质量监控经历
年龄：22-35周岁（适应互联网行业工作节奏）
61 具备猎人般的洞察力 + 研究员般的钻研劲，能精准捕捉服务瑕疵
61 不满足于机械式扣分，持续学习深挖问题根源