一、战略规划与流程优化
1.制定配送策略与计划
①根据销售订单、库存情况及供应链整体目标，设计配送路线、调度车辆与人员，优化时效性与成本。
②结合市场需求动态（如电商配送时效要求）调整配送计划，例如采用多式联运、智能路线规划工具降低运输成本。
③分析配送数据（准时率、成本结构）提出流程改进方案，例如某企业通过引入ERP系统缩短40%响应时间。
2.供应链协同管理
①与采购、生产、销售部门联动，确保配送计划与上游供应及下游需求无缝衔接。
②协调供应商资源，建立稳定合作关系，例如通过供应商绩效评估体系筛选优质合作伙伴。
二、配送执行与资源管理
1.全流程监控与异常处理
①实时跟踪货物运输状态，处理交通延误、货物损坏等突发问题，制定应急预案。
②管理配送车辆维护及司机培训，例如某企业通过自动化仓储系统减少70%订单处理时间。
2.成本控制与效率提升
①分析运输成本构成（燃油、人工、车辆维护），优化路线以减少空载率。
②推广精益物流工具，如某电商企业优化路线后配送时间缩短50%。
三、客户服务与质量管理
1.客户需求响应与满意度提升
①处理客户咨询及投诉，例如通过物联网技术实现货物实时追踪，提升透明度。
②定期收集客户反馈，调整配送策略（如增加配送频次或灵活时间窗口）。
2.配送质量标准化
①制定货物装卸、运输安全规范，确保货品完好率达标。
②实施服务质量考核，例如某企业通过客户满意度调查改进后评分提升25%。
四、团队管理与技术应用
1.团队建设与绩效管理
①招聘、培训配送人员，建立多技能团队以应对高峰期需求。
②设计绩效考核指标（准时率、成本节约），结合奖惩机制激励团队。
2.数字化工具应用
①运用物流管理系统（如TMS、WMS）实现订单、库存、运输数据一体化管理。
②引入大数据分析预测需求，例如某零售企业通过数据建模降低15%库存成本。
五、风险管理与合规保障
1.风险识别与应对
①评估自然灾害、政策变动等对配送的影响，制定应急方案（如备用仓库、替代运输商）。
②监控法规合规性，确保运输资质、环保标准等符合要求。
2.安全与可持续性管理
①落实车辆安全检查制度，降低事故率。
②推动绿色物流实践，如某企业采用新能源车辆减少碳排放。
六、关键能力要求
1.专业技能：熟悉供应链全流程、物流管理系统操作及数据分析工具（Excel、Power BI）。
2.核心素质：跨部门协调能力、抗压能力及危机处理经验。
3.行业要求：快消品行业优先