工作职责:
1、深入分析电商团队客服中心的现有业务流程，识别可自动化的流程环节。
2、设计、开发和部署RPA机器人，以实现客服中心流程自动化，包括但不限于订单处理、客户咨询应答、售后流程等。
3、对已部署的RPA流程进行监控和维护，及时解决运行过程中出现的问题，确保自动化流程的稳定运行。
4、与电商团队和客服中心团队紧密合作，收集需求并根据业务变化对自动化流程进行优化和调整。
5、负责RPA相关技术文档的编写和整理，包括流程设计文档、操作手册等。
任职资格:
1、至少2年以上RPA相关工作经验，有电商或客服中心流程自动化项目经验者优先。
2、熟练掌握至少一种主流RPA工具。
3、具备良好的问题分析和解决能力，能够独立处理RPA运行中的故障和异常。
4、有较强的逻辑思维能力和编程能力，能够编写复杂的自动化脚本。
5、具备良好的沟通和团队协作能力，能够与不同部门的人员有效沟通协作，理解业务需求并转化为技术方案。
6、对电商行业和客服业务有一定的了解，能够快速适应业务需求的变化。