工作内容：
1、客服条线管理：
1)客户分配分级管理模型搭建或完善
2)收缴率提升方案制定及培训落地
3)客服条线体系文件的完善及更新
4)客服条线末端验证机制的建立及执行到位
5)服务提升方案制定及落地验证
6)客服条线知识、技能提升培训
7)升级客诉处理、群诉处理能力
2、绿康服务（部分基本上只要具备一定的文字功底，可进来后团队共创内容）
1）牵头绿康服务标准的制定（本版块进入公司后会培训、团队共创，需要把大家共创内容落实成标准，并不断地更新和迭代）
2）牵头绿康管家的培训（将服务标准，进行培训、通关）
3）牵头绿康服务标准的落地及检查验收。
3、增值业务创收：
1）组织客户需求挖掘：需求调研形式、调研问卷、组织调研、调研报告/增值业务需求清单
2）增值业务推售技巧培训
3）协助增值业务阶段复盘及下阶段策略


任职要求：
1、专业：物业管理/工程类/医疗健康类/市场营销类/新媒体运营类专业优先
2、 性格：言谈举止大方得体、性格外向自行、对外界有敏感的洞察力、自己却很皮实、善沟通、严于律己、积极敬业、较强的团队意识、好学习、目标感强、对结果执着
3、行业工作经验：5年以上物业/养老产业工作经验
4、同岗位经验：2年以上同岗位工作经验（运营主管、客服主管/经理）
5、其他要求：
1）熟悉Excel/ppt/word等办公软件应用，有一定的文字功底。
2）会推文、海报、H5等制作（若不会，学习能力强也可）
3）有一定的培训能力（即在正式场合上台讲话的能力）
4）爱思考、爱尝试、敢创新，乐于拥抱变化，能为公司的发展出谋划策并付诸于行动。
5）善于发现别人身上的亮点，并取长补短，为人谦卑且热爱学习，，有上进心，善于不断地总结和突破而取得自我提升。
6）有较强的抗压能力和敬业精神，有团队精神和集体荣誉感。
7）始终保持积极、乐观心态看待问题和开展工作，从不搬弄是非、传播负能量。