一、客服前台
1．负责办理业主入住、装修等相关手续。
2.负责建立业主档案，及时、准确更新业主的基础资料并做好相关的保密工作。
3.负责受理业主投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。
4.负责与业主钥匙的交接，建立钥匙管理档案
5.负责钥匙的封存、启用工作，遇特殊情况上报部门部长。
6.掌握所有业主的基本情况及各业主所在的单元号，对来访客人能够做到及时、准确的指引。
7.负责业主或来访客人咨询的受理，同时给予准确的答复，做到举止大方，行为标准，礼貌待客，态度温和，和蔼可亲。
8.如遇有业主查询，委婉回答问题，要具备保密意识，特殊情况需上报部门负责人。
9.负责监督办公区域设施设备运行时间。
10.负责业主报修、投诉相关记录单的下发，相关部门确定维修、回访时间，每周将报修、投诉情况汇总并上报到部门主管处。