负责接听用户来电/邮件/网络报单
确认客户问题并对问题进行分类
参考知识库为用户提供解决方案
将服务单正确派送给正确的问题小组
创建内部知识库，掌握并执行由项目规定的SLA/KPI

职位要求：

大专及以上学历,日语听说读写流利，英语读写熟练
有IT Service desk/ Customer Service优先考虑，
良好的客户处理技巧、沟通技巧，团队合作意识