1.调查事故原因：查勘现场、走访见证人及伤者、核实出险原因；
2.确认各方关系：投保人、被保险人、出险人；
3.收集相关资料：诊断证明、事故证明、病历病案、身份证明、社保记录、劳动关系、工资明细等等；
4.核实历史疾病：调查社保、走访医院；
5.排查竞合保单：走访、电话了解被保险人、出险人在其它公司是否存在保单竞合情况；
6.审核医疗费用：依据保单、社保等规定，核定可赔偿范围、金额；
7.出险公估报告。