客服专员工作内容：为客户提供旅行咨询和预订服务，包括机票，旅行套餐等根据给定的效率和质量目标，通过电话，聊天和电子邮件对客户进行高质量的回复?通过积极倾听客户需求，提供优质的客户服务?及时反馈并满足客户需求，总结客户意见、建议，并向Trip汇报?及时了解新产品、市场活动和政策/法规变化要求：?英语读写+韩语母语，良好的沟通能力，礼貌谦和。?良好的计算机操作技能，会使用如Word, Excel等办公软件的操作?优秀的服务意识和敬业精神，较强的沟通和应变能力，积极进取的态度?较强的学习能力和团队合作精神，能够承受工作压力呼叫中心客服组长主要职责：-负责公司社会责任小组的日常运作管理；-向客户服务代表提供指导、支持和管理，并协助小组实现KPI指标；负责团队成员的问答工作，实现闭环管理.-必须具备时间管理意识，才能制定良好的规划和业务计划。所需经验和技能：-英语或日语或韩语熟练沟通。-1年以上呼叫中心业务团队管理经验，如员工培训、绩效管理和团队授权；-在报告和数据分析方面有一定的技能；-较强的逻辑思维能力，良好的合作和服务意识；-具有良好的沟通能力和适应能力；良好的组织协调能力，能承受工作压力。-PPT、Word、Excel和其他办公软件。Trainer培训师岗位内容:1.负责建立呼叫中心培训体系，制定呼叫中心培训计划和培训大纲，与甲方客户建立良好的沟通及完成其工作安排;2.根据业务需要，提炼培训需求，及时对呼叫中心员工进行针对性培训并评估优化;3，负责开发呼叫中心通用培训课程并不断优化;4.负责呼叫中心知识库的建立与维护管理计划;5，负责新员工入职培训及服务技能及业务知识的授课;6.及时整理并修订与培训相关的各种资料;7。每月、定期制作新的培训课件,制作培训报告,并能进行分析岗位要求:1.大专及本科学历;2.具有1年以上呼叫中心培训师工作经验;3.掌握PPT，Word，Excel基本技能，能够独立开发课件;4.英语或日语或韩语熟练沟通。5，能够掌握培训需求的调查、培训计划的制定和实施，培训制度流程的完善，有专业的讲师授课技巧;6，熟悉电脑硬件，尤其熟悉当下电脑配置，懂DY配置电脑，对散热器了解着优先QA专员工作描述1. 通过在线监控记录进行记录质量评估和人员评估;2. 负责QA的质量检查和校准;3.输出QA相关报告;4. 对团队员工进行模拟测试;5. 与负责员工问题的团队成员进行沟通，并制定改进计划;6. 将改进结果存档并提供培训改进计划;要求：1. 1年以上呼叫中心质量管理工作经验;2. 英语或日语或韩语熟练沟通。3.很强的纠错能力，能够有效把握事件的本质，乐于与人沟通，性格开朗，有做报告的经验;4. 逻辑思维能力强;良好的合作意识和服务意识;5. 具有良好的沟通表达能力和适应能力;良好的组织协调能力和抗压能力。福利待遇：1、13薪+年终奖+带薪年假病假+六险一金+年度体检+礼品 ；2、多元化的员工培训（技能培训、拓展培训、储备干部培训等）；3、健全的员工关怀机制，公司设有健身俱乐部，提倡员工健康生活，快乐工作；4、公司内部培训和晋升体系完善，每年度薪资涨幅美丽；5、签订正规劳动合同并按照薪资全额缴纳社保公积金，并提供相关技能培训及良好的发展空间6、公司氛围超级nice，欲寻求踏实靠谱有责任心的员工。
