该岗位为轮班工作时间，包含早班/晚班等不同工作时间，非周末固定双休。

岗位职责：
61 直接负责管理一个员工团队,负责指导、激励、沟通、培养人才、推动结果、绩效管理和创新。
61 根据个人和情况采用平衡的指导风格;在指导时采用提问的方式来影响和激励他人。
61 根据领导层制定的目标管理个人员工的绩效目标。适当运用纪律程序来管理员工绩效。
61 全天关注团队KPI; 主动escalate系统性问题和/或在需要时实施纠正行动计划。
61 根据个人或团队量身定制信息;在传达信息时着重沟通关键信息/要点;清晰地解释任务和程序。
61 实现并超越运营部门规定的具体指标;对客户体验负起全责。
61 时刻关注业务状况;积极观察影响合规性、生产力和质量的障碍,并上报以解决。
61 按照领导层的指示推进业务相关项目。
61 根据客户和员工需求,保持工作时间灵活。需要具备工作时间灵活性(如夜班、周末、节假日)。

基本任职要求：
-拥有两年人员管理或领导角色的经验,包括指导和培养他人
-熟练使用Microsoft Excel和Word
-精通日语(书面和口语)

优先资格要求:
-拥有工商管理硕士(MBA)或硕士学位
-六西格玛/精益流程改进经验
-呼叫中心运营经验
-项目管理方法知识
-管理关键绩效指标(KPI)的经验
-本科学位或两年亚马逊客户服务经验