岗位概述：
该角色将负责团队的整体服务质量，业务和物理合规。在整个团队中保持高水平和一致的支持质量。

岗位职责：
定期审查积压的代理，发现潜在的合规问题/案件处理问题/流程问题，及时向领导团队报告。
对高危案例进行重复呼叫，将高危案例降至最低，推动CSAT。
监控，评估和/或审计呼入和/或呼出电话和其他联系方式，包括非语音。
保持强大的程序知识库;对客户产品、服务和/或项目策略有基本的了解。
支持管理层关注关键驱动因素、指标和操作过程(包括培训)的审查，这些驱动平衡计分卡和计算盈利目标。
提供准确和及时的报告，包括每日、每月、每月和每年的通话质量、生产力、可用性和其他关键指标。
负责物理合规审核，并在团队中保持零合规问题。质量分析:生成所需的所有质量分析信息，以维持目标要求的性能水平(统计，驱动因素，属性等)。

关键指标：
过程改进的成功实施
关于组织中使用的过程和改进的通用质量语言。组织中分布的质量管理关键原则的知识

工作要求：
至少1年以上BPO，Call Center行业QA工作经验。
优秀的日语口语和写作能力。
有质量绩效目标管理经验者优先。
对KPI达成有强烈的决心。
纪律严明，积极主动地激励和鼓励团队改进。
优秀的口头、书面及人际沟通能力。
具备解决问题的能力、策略和分析能力。
在IT、技术支持、高科技项目方面有经验/背景优先。