1、负责了解客户的需求:负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;2、负责客户的沟通工作:进行有效的客户管理和沟通;3、负责建立团队:建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;4、负责客户回访工作:定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;5、负责维护客户关系:发展维护良好的客户关系;6、负责售后服务工作:组织公司产品的售后服务工作;7、负责客户信息管理工作:建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。