职位介绍:
通过电话和其他沟通渠道与服务团队进行有效沟通，支持会员运营的日常活动。
执行满足客户需求的任务，包括记录管理、退款、回购、回购和审计流程。
在新员工入职培训期，为他们提供知识分享和指导。
参与特别项目，活动，用户验收测试，并提供建议/反馈。
熟悉内部部门的政策和程序。
能够将问题记录到服务台，并及时通知IT影响会员体验和运营的系统问题，并与IT合作寻找解决方案。
持续寻找绩效改进机会，并在发现时向经理提出建议。
在团队中展示一个清晰、持续的改进过程，并根据需要实施质量计划。
全面负责与物流合作伙伴就紧急问题、反馈和预防方案进行沟通。
与团队建立并保持积极的关系，创造愉快的工作环境。
资格要求:
大专以上学历
英语熟练
有客诉经验者优先
优秀的人际交往能力。
良好的电脑读写能力。熟悉Word和Excel或类似软件。
理解时间管理原则，并具有较强的组织能力。
在快节奏的工作环境中灵活高效地工作。
具备解决问题和挑战的能力，并能在最少的监督下履行职责。
福利待遇：
1、13薪+年终奖+带薪年假10天+带薪病假12天+六险一金+年度体检+礼品（生日、结婚、生育、端午、中秋等每个节日都有意外惊喜） ；
2、多元化的员工培训（技能培训、拓展培训、英语培训、储备干部培训等）；
3、健全的员工关怀机制，公司设有健身俱乐部，提倡员工健康生活，快乐工作；
4、公司内部培训和晋升体系完善，每年有国外出差工作机会，每年度薪资涨幅美丽；
5、签订正规劳动合同并按照薪资全额缴纳社保公积金，并提供相关技能培训及良好的发展空间