61 作为最终用户来电、聊天和票证的第一线支持。
61 以专业和礼貌的方式以适用的语言有效地回答所有联系人。
61 远程诊断和解决与硬件、软件和网络连接相关的基本技术问题。
61 准确及时地记录 ServiceNow 中的所有事件和服务请求。
61 通过ServiceNow有效且高效地管理工作负载以实现设定的SLA。
61 跟进最终用户，确保他们的问题得到满意的解决。
61 将未解决的问题上报给相应的技术团队或高级技术人员。
61 与其他 IT 部门合作解决问题并实施解决方案。
61 对客户和同事保持积极和专业的态度。
61 参加培训课程和持续学习机会。
61 为知识管理做出贡献。
61 出色的沟通技巧
61 广泛的个人电脑和信息技术知识
61 使用远程控制工具的经验
61 了解 Windows 操作系统、MS Exchange、O365、Active Directory、Citrix、VMware 和基本的网络知识。
61 了解 ITIL 流程
61 具有团队合作精神，能够在压力下工作。
61 良好的沟通和人际交往技巧
61 可接受 7*24灵活轮班工作
61 对 Service Desk 程序和流程有扎实的了解。
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