岗位职责：
1、通过淘宝天猫等平台了解客户需求，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作
2、给客户答疑解惑，引导客户下单，提高询单转化率
3、处理售后问题，降低客户投诉及差评
4、在线解答关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列网店运营工作。
5、做好售前售后的客服相关工作，需要责任心。
6、与客户在线交流群了解客户需求，耐心解答和处理客户问题，保证客户满意度。
岗位要求：
1、打字速度每分钟50字以上，能同时应付多人的聊天咨询
2、熟悉电脑基本操作，有店铺的营销、推广、优化、运营经验者优先
3、有较强的服务意识、心里素质及反应快
4、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神
5、有良好的沟通表达能力及学习能力