一、工作目标主导店内各项涉及到满意度的工作计划和改善,并宣导和培训好各员工的满意度培训,实现客户满意度。二、工作职责 1、了解同行业发展动态和趋势;2、负责本部门人员的培训和工作规划及安排;3、部门成本费用的核算和控制;4、负责交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置;5、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善;6、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督;7、根据客户反馈的意见和建议,并定期督促各部门开改善管理会;8、客户档案的归档和管理;9、针对客户满意度设定考核方案;10、设置个性化的服务项目和流程;11、集团、厂家要求的贯彻和执行;12、厂家满意度及返利的的执行和完成;13、客户的调研和维系活动的开展;14、熟记客服重点,并围绕其开展工作;15、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作。