岗位职责：
1.负责客服部门日常订单管理工作，协同上下游统筹计划执行情况，并解决异常事件；
2.制定、修改、优化客服团队各项作业流程，确保其有效实施；
3.主导业务板块落地、跟进、信息整合、分享、优化，确保项目闭环；
4.建立完善的物料管理流程，分析物料采购、领用、安全库存等数据，并建立验收质量标准；
5.统筹部门应收、应付账单管理，监控运作成本，跟进回款进度等；
6.统筹客诉管理，推动客诉调查进度，监控客诉处理措施落地，与客户保持顺畅沟通与协调；
7.监控各项运营考核指标，对异常情况分析原因，并制定预防机制；
8.规划客服团队架构、完善岗位职责；搭建团队梯队建设，制定培养、培训计划；
9.其他上级领导交办的事项。

岗位要求：
1.大专及以上学历，熟悉大型仓储和物流运作管理流程，具有５年以上仓储运作支持和物流管理经验，同等岗位三年管理经验；有大型仓储落地运营经验者、跨境物流管理经验者优先。
2.熟练掌握仓储操作系统ＷＭS, 熟悉仓储计划类工作和供应链质量管理体系；
3.良好的沟通能力，较强的计划能力，执行力，自我驱动意识，较强的责任感和创新意识，能够承受一定的工作压力；
4.良好的数据分析能力，熟练掌握MS 等Office办公软件以及Power BI 等数据分析类软件；
5.优秀的英语口语和书写能力。

薪资待遇及晋升空间:
1.基本工资+岗位工资，月综合收入15000-18000元；
2. 入职购买五险一金、商业保险，试用期后享受带薪年假、13薪；
3.根据每年绩效评分及业务量，安排年终奖金；
4.按照《职工带薪年休假条例》，员工享有年假，年假天数请参照《职工带薪年休假条例》规定；
客服经理-部门经理