负责接收、确认和调查分析客诉信息，包括产品质量问题、售后服务不满意等；
负责协调内外部资源，解决客诉问题，确保客户的问题得到及时解决；
负责统计分析内外质量问题并主导召开质量会议，包括每周、每月质量会议;
制定质量改进计划，通过改进措施，提高产品质量水平，减少客户投诉;
参与新产品的试产和量产初期质量策划和验证（包括量产前物料工艺和质量评审）；
协助工程部门调查质量问题并推进问题关闭；
制定质量技术培训教材并展开培训活动；
其他由上级交办的工作。