岗位职责：
1、作为客户信息对接窗口，协调内外部资源沟通；
2、主导处理客户投诉，快速制定临时措施；
3、召集相关部门进行原因分析，长期改善措施及预防措施制定；
4、对改善措施的可行性及有效性的评估及验证；
5、8D报告的汇总提交，并且统计客诉信息；
6、负责确定每批客户退货原因及推动内部改善；
7、负责的客户端品质数据的定期汇整，并将客户端的需求有效转换至内部；

岗位要求：
1、大专以上学历，两年以上客诉经验，汽车行业优先考虑；
2、熟练撰写8D报告，对数据敏感，懂得快速处理数据，并且从中发现问题，熟悉使用数据处理工具；
3、具有良好的沟通协调能力、团队合作精神，善于处理人际关系；