1、品质反馈和投诉及时响应处理;2、主导客户投诉和反馈的分析和改善;3、客户投诉报告的编写和回复;4、投诉问题定期检讨,推动相关部门进行改善和预防;5、挖掘相关潜在的客诉问题进行预防;6、完成上级交办其他工作事项;岗位要求: 1、本科学历,英语四级,可接受无经验或应届毕业生; 2、男女不限、专业不限,有同岗位工作经验者优先