1.职业能力：掌握客服话术技巧，普通话标准，具备规范化操作能力；
2.岗位能力：较强的应变能力、口头表达与协调沟通能力，具备良好的服务意识与团队合作精神；
3.电话接听：为客户提供产品使用相关的咨询解答，认真记录客户反馈信息，并及时反馈；
4.客户服务：为客户提供良好的售前、售中、售后服务，接待与响应工作中的咨询，协调处理；
5.投诉处理：处理客户投诉，做好记录，进行归类、统计与上报，最终将事件做到闭环；
6.客户回访：提高客户满意度；
7.产品销售： 参与产品销售，为客户提供快速、准确专业的查询及销售服务，独立完成相关业务；
8.活动执行与反馈。