一、岗位工作描述
1. 为海外客户提供安装培训服务，建立客户设备档案；
2. 为海外客户提供技术支持服务，解决客户关于公司产品的问题；
3. 定期汇总海外客户反馈，按类型进行分类，提交相关部门；
4. 在为海外客户提供技术支持服务的同时，努力探询客户的潜在需求，并及时将有关信息反馈销售部门；
5. 接受和处理保修期内及保修期外仪器的维护保养及维修工作；
6. 跟踪仪器使用状态，建立海外售后服务档案，推动维保合同签订；
7. 接受处理海外客户投诉，解决海外客户投诉，制定技术解决方案；
8. 记录仪器故障，收集整理分析问题，及时反馈相关部门；
9. 完善备品备件管理，按时更新库存；
10. 负责对代理商安装、维修等问题故障远程指导；
11. 海外维修后进行费用确认并填写海外客户反馈意见；
12. 维护良好的售后服务品牌形象；
13. 负责对机器海外市场部售前、售中的技术支持。
二、任职要求：
1、 全日制专科及以上学历，电子、电气专业， 3 年以上工作经验；
2、 熟悉办公自动化软件, 具备较强的口头及书面沟通能力,良好的国外语言交流能力；
3、熟悉高压注射器产品，电子电路工作原理及机械结构，熟练应用相关维修工具。