岗位职责：
1、依据客服管理制度和工作规划，有效传达团队任务，带领团队开展所属渠道平台的客服工作;
2、负责所在团队整体指标达成并对结果负责，对所在团队的整体数据进行有效分析，发现问题并推动解决;
3、负责执行团队质控校准及辅导，提升组员接线能力，提升整体服务质量;
4、负责小组现场业务知识解答及升级问题处理，负责业务知识及流程标准宣导及落地执行;
5、负责团队人员管理及现场管理，团队氛围营造，提升员工稳定性;
6、推动客户服务流程及业务流程的优化，辅助上级管理者及相关部门改善项目运营，优化服务流程;
7、及时响应上级领导指派的其他工作，并按期完成。
岗位要求：
1、有2年以上团队(15人及以上)管理经验，电商行业优先;
2、熟练使用Word、Excel、ppt等办公软件;
3、具有较强的语言组织和文字表达能力，沟通能力强;
4、有较高的业务敏锐度及数据敏锐度，关注行业动向