1处理规则及流程搭建：洞察电商客服、售后维修业务痛点及方向，构建处理规则、内审政策，重构、落地、持续完善业务以及流程体系，重构人工操作流程。
2建设舆情、异常场景等流程及预警体系，提升SOP覆盖度，降低异常场景的影响。
3解决方案：具有平台、商家、用户三方视角，了解电商平台的商业模式及运营流程体系，通过一线走访、调研动作等收集业务问题，结合中台、一线反馈，通过数据分析及监控对业务进行评估，找出问题根因，制定解决方案，保证问题解决的闭环。
4数字化建设：不断沉淀业务流程到产品能力，指导各领域的流程设计，并支持流程数字化，降低运营成本。
5知识库建设：搭建部门知识库，优化结构，提升利用率，对标行业现状，引进系统供应商。
岗位要求：
1有中大型公司的流程管理、流程运营、电商中台、解决方案、项目管理等经验，个护、小家电行业优先。
2熟练使用常用SOP、数据分析工具，具备成熟的流程搭建、落地、优化经验。
3个人素质：具备结构化思维能力，跨部门沟通与引导能力；有较强的业务理解力与解决问题的能力；具备较强数据分析、商业分析能力者优先。