岗位职责：
1、负责进出口业务报关单证制作和审核、报关、查验和运输进度的跟踪汇报工作；
2、接受客户的操作指令，协调仓库、运输、关务、货代或者船公司各个操作环节相互配合；
3、对出口订单进行补料、对出货提单进行核对确认，跟进目的地客户货物签收情况；
4、处理进出口业务在操作过程中出现的异常问题；
5、进行业务系统操作，记录操作节点并接受客户的信息查询；
4、受理投诉并找出差异原因，积极寻求解决方案；
6、负责客户订单账单制作及相关费用的结算、付款等工作；
7、负责客户关系维护和管理；
8、业务流程的编制与优化；
9、其他与业务相关需处理的工作；
10、完成领导交办的其他任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，大学英语四级以上，国际贸易、商务英语、报关报检、物流等相关专业为佳；
2、有3年以货代相关客服操作经验，英语读写熟练，能熟练用英文回复客户邮件；
3、熟悉出口报关、空运、海运等业务流程，熟练使用办公软件，尤其熟练使用Excel；
4、具有良好的人际沟通能力和团队协作精神，积极上进、有责任心，思维敏捷、能承受较强的工作压力；
5、具备良好的服务意识，能够耐心听取客户意见，合理回应客户投诉问题。