1. 工作内容
1. 维护客服投诉的处理工作，按照《关键客户服务指南及CQE管理制度》执行。
2. 每天下班前针对“客户投诉数据库”进行及时更新（数据填写完整、未结案的更新进度、待分析的持续追踪责任单位回复分析改善报告）
3. 客诉、退货品的汇总及异常改善报告的及时回复，依据《关键客户服务指南及CQE管理制度》执行。
4. 客诉、客退不合格品、及库存风险品处理及时性；
5. 每月的客诉客退的异常统计整理，5号前完成；
6. 客户投诉后召集厂内的会议讨论及改善方案的追踪；
7. 客户端承认书的制作及客户端来公司稽核的陪同；
8. 客户端的标准变更及时反馈相关单位。
9. 针对已确认质量异常的退换货，发起OA申请流程审核完毕，8H内通知物流部安排将不良带回；跟催各环节审批人员，避免业务对账延迟。
10．能够熟练操作实验室相关检测分析仪器
11. 熟悉各工段的生产加工工艺
12、上级主管安排的其他工作事项。
2. 职责
1.对自己处理过的异常原因分析负责并且追踪到结案为止；
2.对自己判定不良产品的处理方案追踪起到主导作用；
如因工作失职，给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任。

61 有相关BYD工厂服务工作经验者优先。