一、岗位职责：
1.负责推进消费者权益保护工作体制机制建设，持续完善全行消费者权益保护制度体系；
2.落实银保监会、中国保险行业协会等监管机构有关消费者权益保护工作安排及要求；
3.在业务环节产品和服务设计、定价、协议制定、审批准入、营销推介、售后评价等环节中开展消费者权益保护审查，对分公司消费者权益保护工作进行检查、考核评价与督导；
4.根据监管部门转办消费者投诉及相关意见建议，督促相关部门及分行做好整改工作；
5.牵头组织开展全行消费者教育活动的组织、宣传和推动，推进建设消费者教育与日常服务工作相结合的长效机制；
6.组织开展全行员工消费者权益保护知识培训，提升员工消保素养；完成上级交办的其他工作事项等。

二、岗位要求：
1.本科及以上学历，法律类等相关专业优先考虑；
2.3年以上工作经验，有消保公众教育、投诉管理等相关工作经历者优先；
3.具备较强的文字表达能力、独立思考能力，工作认真严谨；有良好的沟通协调能力、学习能力和团队合作精神。