工作内容：
负责接收和处理小红书平台用户提出的咨询、投诉等问题，提供合适的解决方案，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责接待、接听、记录和回放小红书平台用户提出的咨询、投诉等问题；
- 通过对小红书平台用户问题的分类和处理，确保客户得到合理的解决方案；
- 分析小红书平台用户的问题，并参考公司提供的标准答案，提供合适的解决方案；
- 在处理过程中，与相关部门沟通确认，确保问题得到及时解决；
- 对小红书平台用户的问题进行跟踪，以确保问题得到有效解决；
- 制作并将处理结果反馈给小红书用户；
- 负责维护公司的处理流程，确保问题得到有效处理。
职位要求：
- 具备1年以上的网络/在线客服相关工作经验，熟悉在线客服系统；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够接受和处理各种问题；
- 熟悉互联网行业动态及热点，有较强的学习能力；
- 了解小红书平台，熟悉小红书客服系统，具有较强的系统操作能力；
- 具备良好的逻辑思维能力，能够独立分析和解决问题；
- 熟悉常用的办公软件，如Office、GOMAT等；