岗位职责 ：
1.协同售后客服部，主导客诉问题的沟通与确认，分析定位客诉原因，输出解决对策，降低客户抱怨；
2.主导检讨客诉会议，安排协调责任部门排查异常原因，并跟进异常改善对策的落地执行，针对产生异常原因划分责任归属；
3.制程生产异常问题的的处理，风险评估，判定处理方式；
4.客户端投诉，在处理时效内整理制作并提供8D分析改善报告提供客户；
5.依據產品功能(主要性能)、可靠性、外观、包装质量；
6.交货时间、服务质量、售后服务水平等。如果客户有任何需要报告的问题，需要進行溝通, 由售后服务部收集发出的调查表后，进行满意度分析处理，并向客户提出建议提高满意度的建议；
任职要求：
1.有两年以上应对华硕，小米，RAZER,亚马逊,苹果，华为等大型客户CQE经验；
2.有键鼠相关工作经验；
3.精通8D，独立推动寻找Root cause及相对应Solution能力；
4.极佳的沟通协调能力与品质推动力，有从新产品EVT到量产出货整个产品过程异常处理及客诉处理经验；；
5.逻辑思维能力较强；较强的客户服务能力；
6.敢于独立召开客诉客服RMA分析处理会义；
7.懂英文，有英文报告经验。