【工作内容】
- 负责处理客户咨询、投诉及反馈，确保问题得到及时有效的解决；
- 按照公司流程进行订单处理、退换货管理等售后服务工作；
- 协助团队完成客户满意度调查，收集客户意见和建议；
- 定期整理客户档案，维护客户关系管理系统；
- 及时向上级汇报工作中遇到的问题，并提出改进建议；
- 与销售、物流等部门密切合作，保证客户服务质量。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有相关工作经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和解决问题的能力；
- 熟练使用办公软件（Word、Excel等），熟悉CRM系统操作更佳；
- 工作认真负责，具备较强的客户服务意识和团队协作精神；
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的时间管理和抗压能力。