汇报对象
商管区域总监

岗位职责
1、日常运营管理
统筹商场日常运营工作，确保外区门店设施安全、环境卫生、服务流程高效运行；
监督商场设备维护、能源管理及安保系统，优化运营成本；
处理突发应急事件，制定并执行应急预案。
2、租户与客户管理
负责商户入驻、续约、调整及退租的全流程管理，维护良好合作关系；
定期收集商户及客户反馈，优化服务体验，提升客户满意度；
策划并执行会员体系、客户活动，增强客户粘性。
3、营销与活动策划
配合市场部门制定商场年度营销计划，策划节日促销、主题活动等；
分析客流及销售数据，提出运营优化策略，提升商场业绩；
协调品牌方及第三方资源，落地品牌快闪店、IP展览等特色活动。
4、团队管理与培训
领导运营团队（如客服、物业、安保等），制定绩效考核目标；
定期组织员工培训，提升团队专业能力和服务意识。
合规与预算控制
确保商场运营符合政府法规及行业标准（如消防、卫生等）；
编制年度运营预算并监控执行，控制成本开支。
创新与数字化
推动商场数字化转型，引入智能管理系统（如智慧停车、线上会员平台等）；
关注行业趋势，提出创新运营模式及服务升级方案。

任职要求
1、教育背景
专科及以上学历，商业管理、市场营销、房地产管理等相关专业优先；
2、工作经验
5年以上大型商业综合体/购物中心运营管理经验，3年以上团队管理经验；
熟悉商业地产运营全流程，有知名商场项目经验者优先；
3、核心技能
精通商业数据分析，熟练使用Excel、Power BI等工具；
优秀的沟通协调能力，能高效对接商户、客户及政府部门；
具备市场敏感度，对消费者行为及商业趋势有深刻洞察；
抗压能力强，能适应快节奏工作及灵活排班需求。

薪资福利
福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、员工购物折扣、培训发展机会等。