【工作内容】
- 负责接听来自欧美客户的电话咨询，提供专业的产品或服务介绍；
- 处理客户订单，确保订单准确无误，并进行后续跟踪服务；
- 收集并记录客户反馈，将问题及时反馈至相关部门，并跟踪处理进度；
- 协助销售团队完成客户订单处理及后续跟进工作，提高客户满意度；
- 定期与客户进行沟通，了解客户需求变化，为客户提供个性化服务方案；
- 参与客户满意度调查，推动服务质量的持续改进，维护良好客户关系；
- 关注市场动态及竞品信息，为公司决策提供参考依据。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够用流利的英语或相关欧洲语言进行交流；
- 熟悉客户服务流程，有相关行业工作经验者优先考虑；
- 较强的应变能力和解决问题的能力，能在压力下保持冷静并妥善处理客户投诉；
- 具备基本的电脑操作技能，熟练使用办公软件，如Word、Excel等；
- 工作态度积极主动，具有团队合作精神，能够适应轮班工作制度；
- 了解欧美市场文化及消费习惯者优先，具备跨文化交际能力。