岗位职责

1、部门的日常工作管理组织部门周报、周会与月度会议、以及考勤、值班等；

2、梯队建设组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的撰写；

3、部门KPI指标达成、客户服务月度KPI统计、月度运营回顾、日常工作和异常事物处理、跟进、后续跟踪以及改进措施；

4、组织并解决服务异常，跟踪异常报告记录与整改的及时性和准确性。



任职资格

1、5年以上客服岗位工作经验，3年以上客服部门主管经验；大专及以上；

2、非常熟悉物流企业客服部门工作流程，有物流客服工作经验优先；

3、非常强的流程节点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点；

4、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客诉处理能力；

5、独立的思维能力，乐于沟通、协作，具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力；

6、很强的执行力；能够承担较大的工作压力和责任；

7、有“以客户为核心”的服务精神，一切从服务客户、满足客户需求为工作出发点。