一.工作岗位职责
1.专业知识储备熟悉车载电子产品（如导航仪、行车记录仪、车载充电器、音响系统等）的功能、品牌差异及适用场景。
2.了解安装流程、兼容性问题（如车型适配）及基础故障排查方法。
3.客户需求分析通过提问（如用车场景、预算、功能偏好）快速定位客户需求，避免过度推销。
4.区分不同客户类型：实用型：推荐高性价比、耐用产品；
5.科技爱好者：强调智能互联、前沿功能（如5G车机）。
6.销售技巧FAB法则（Feature-Action-Benefit）：突出产品特性如何解决客户痛点。
7.善用演示（如行车记录仪实拍画质对比）增强说服力。
8.处理价格异议时，强调长期价值（如安全性能、保修服务）。
二.服务与售后
增值服务：提供免费安装指导或合作安装点推荐，提升客户满意度。
售后跟进：主动联系客户确认使用情况，推荐配件或维护服务，建立长期关系。
投诉处理：耐心倾听，优先解决技术问题（如退换货政策），避免冲突。