岗位职责:-熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户“无忧”服务体验;-对用户的维保需求进行确认,并根据需求给出最优服务方案;-负责用户关系的维护,保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务;-负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通,确保维修时效、维修质量、完工交付- 标准及维修服务体验;-协助用户处理车辆事故理赔事宜-按需为用户安排代步车,专车等延续行程服务,确保用户行程无忧- 服务中心日常管理,包括但不限于产能、配件协调,服务中心车辆交付评价。- 一般客诉处理岗位要求:-专科及以上学历,熟练使用各种办公软件;-持C1及以上驾照,两年以上实际驾龄,驾驶技术优秀;-良好的沟通与组织协调能力,优秀的服务意识和良好的抗压能力;-2年以上汽车后市场相关经验,有中高端4S店售后服务经验优先;-持有行业认可的车辆维修资格证优先;-有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。