1、全面负责商场日常运营管理和客户服务的开展，包括经营环境、经营秩序、销售数据的检查，指导部门人员开展日常工作。2、负责客户服务标准和制定营运业务线职能规划及流程制度。3、负责处理重大投诉。4、负责处理和指导部门人员处理突发事件。5、负责政府部门相关业务的沟通和开展。
