企业优势：
1、一家集设计、研发、生产、销售和售后服务于一体的现代化企业，总部设在美国洛杉矶，市场覆盖海外28个国家，超过1个亿的用户。
2、多元化业务与产品布局：全品类家居家具、宠物美容、医疗养老、泛家居。
3、多平台发展：独立站、亚马逊、Wayfair、Walmart、第三方平台。
4、强大的研发设计创新实力：“人体工学+交互设计+智能制造”，专注产品设计与创新，200+国家技术专利，产品达到***认证标准。
5、成熟的团队配备：专业的研发、设计、客服、营销推广、仓储物流团队。
6、品牌实力与荣誉：2018年Amazon Business杰出卖家、亚马逊平台办公家具品牌TOP15、北美受欢迎的电竞桌品牌TOP10。

岗位职责：
1、管理客服团队，提升客服效能、服务质量，降低客诉率，维护店铺指标
2、通过电子邮件等工具，根据亚马逊/独立站平台政策迅速准确地解答客户问题，为国外客户提供优质服务；
3、定期梳理和优化服务流程；规范服务话术，提升团队服务专业性；
3、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
4、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
5、售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；
6、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

岗位要求：
1、大专及以上学历，英语六级以上；
2、3年及以上亚马逊客服经验，有管理经验优先；
3、良好的客户服务意识，独立性和应变能力强，能独立处理各种客诉问题；
4、熟悉商务信函写作，熟练各类办公软件，具备维护Zendesk系统经验者优先。

晋升发展：
1、有趣的新人入职培训+专业的职场牛人带教，带你快速融入新环境。
2、清晰的职级职等晋升规划，让你明确职场晋升之路。
3、多平台、多元化业务发展机会+海外参展机会。

福利待遇：
1、新人入职礼包、各种电商节礼品、各种节假日礼物惊喜不断！
2、组织各部门互动游戏，不定期免费下午茶，各种奶茶咖啡蛋糕吃到体重upup！
3、每季度部门按时举办大型生日会，不落下你一人过生日！
4、完善的假期福利，带薪年假、婚假、产假~
5、对标行业一线薪酬水平，设立年度评优、表彰先进等专项奖金。只要你有实力，就有“钞”能力 ~