岗位职责:1.编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划;2.安排、指导下属工作,及时解决下属人员工作中出现的问题;3.编制、修订客户服务各项业务流程;4.根据部门年度业主满意度的目标,制定满意度提升计划,并有效推进、落实;5.监察客户服务各项业务开展,督导客户服务体系文件的实施;6.审核小区社区文化活动方案,加强对外交流;7.各业务班组之间的沟通,协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉;8.组织、实施顾客服务需求的调查、统计、分析、审核及改善工作;9.负责服务中心各项服务过程监控,及时发现并制止不合格服务,提出纠正预防措施,验证纠正结果。岗位要求:1.管理知识、物业知识、客服知识及技能;2.具有较强的阅读及写作能力;熟悉office等办公软件、亲和力强;3.具有较强的沟通能力;4.能承受一定工作压力,有判断力,行事稳重、有忍耐力,善沟通,时间观念强;5.2-3年以上物业管理类工作经验;