岗位职责：
1、负责客服项目的日常统筹管理；
2、负责客服人员管理及岗位工作落实检查工作；
3、负责客服项目的月度工作总结及汇报；
4、负责日常突发事件的处理及沟通协调工作；
5、负责制定年度工作计划及培训的工作计划安排；
6、负责与业务模块接口人对接，听取甲方意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；

任职要求：
1.大专及以上学历，30-45岁，有优秀的语言表达能力；
2.5年及以上从业经验，从事本岗工作三年以上，具备相应的现场管理经验，对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；；
3.具有大型商写物业管理工作经验优先，熟悉客服工作流程，对突发事件有较强的处理能力，对美的公司行政服务保持有强烈敏感性，熟悉客户关系管理和沟通；
4.熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程.具备良好的沟通协调能力.团队管理能力及服务意识；
5.熟悉掌握电脑操作，熟练使用Office系列办公软件；
6.具有较强的组织能力和协调能力，执行能力强、抗压能力强；
7.环境适应能力强，认同客户及公司的价值观。
8.条件优异者可适当放宽。