1、 执行公司及本部门的各项规章制度,贯彻执行品牌厂商的标准接待服务流程; 2、 受理客户的预约请求或者向客户提出预约建议,并登记预约信息, 负责维修或保养客户的接待,认真询问客户的需求,并向客户提供专业保养建议,答疑解难,并配合技师对车辆进行诊断,确定维修内容和时间,并向客户报价,得到客户确认后开出维修工单,如有追加项目,及时向客户反馈。协调和车间的关系,跟踪每台车的进度和质量,做到保质准时交车,引导客户结算和车辆的交车工作。维护好和客户的关系,并进行跟踪工作; 3、 以提高客户满意度为目标;协调客户关系,发展和巩固忠实客户; 4、 对客户进行定期招揽来店保养; 5、 建立首次入厂车辆的客户档案,详细记录各种相关资料与信息; 6、 完成上级临时交办的工作。